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Refonte de l’interface des bornes E-Premium de la société E-Totem
Expertises
Digital
Année
2024
Secteur d’activité
Bornes
Née dans la Loire, la société E-Totem compte plus de 7000 points de charge installés dans toute la France. Elle propose des points de recharge destinés à la fois aux domaines publics et privés, mais également à destination des collectivités comme Saint-Etienne Métropole, Le Grand-Paris, La Rochelle…
Parmi les entreprises privées, E-totem accompagnent des entreprises engagées comme Système U, Carrefour, Haulotte, Effia, Casino…
E-Totem, leader Français dans le domaine des solutions de recharge pour véhicules électriques
E-Totem, conçoit et développe ses bornes à 100 % sur le territoire Français, en maîtrisant l’ensemble de sa chaîne de valeur : depuis la conception, la fabrication des équipements, le développement des logiciels de supervision et monétique jusqu’à l’installation, la maintenance, la gestion et la supervision…
L’objectif des Globules pour ce projet ? Améliorer l’expérience des utilisateurs lorsqu’ils se retrouvent seuls et pour une première utilisation devant les nouvelles bornes E-Premium – UX et UI design.
La problématique d’E-Totem
E-Totem a fait appel aux Globules afin d’optimiser l’expérience vécue par les utilisateurs sur les nouvelles versions des bornes e-premium.
L’objectif est de fluidifier l’utilisation en toute autonomie des bornes et de l’application mobile afin de garantir aux utilisateurs une expérience agréable permettant de réduire ainsi les appels vers le service client.
Ce besoin s’explique en partie par la diversification des utilisateurs des bornes de recharge électriques, en raison de la montée en popularité et de la croissance des ventes de véhicules électriques en France et en Europe auprès de nouvelles cibles moins enclines à l’utilisation du digital.
Ancienne version :
3 enjeux
- Concevoir un parcours utilisateur agréable, rapide, fluide et intuitif.
- Créer une ergonomie adaptée à toutes les cibles et à leurs besoins, leurs habitudes, leurs attentes, leurs “comportements”.
- Renforcer la position de leader de E-totem sur le marché français et européen, se démarquant ainsi de la concurrence.
La réponse apportée par Les Globules dans cette première étape
Les Globules ont collaboré étroitement avec les équipes d’E-Totem en adoptant une approche de co-création.
Cette collaboration s’est articulée autour d’un process éprouvé avec segmentation des étapes d’intervention, permettant ainsi de travailler de manière plus efficace et itérative.
Avoir un regard nouveau, l’inventaire de l’existant
L’objectif dans un premier temps a été de comprendre et de répertorier le parcours vécu par les utilisateurs afin d’identifier rapidement leurs problématiques majeures notamment dans les interactions entre les actions via l’écran et les actions physiques d’ouverture des trappes sur la borne.
Cet audit visait à explorer les axes potentiels d’amélioration, tout en tenant compte des contraintes techniques et d’accessibilité.
Analyser pour proposer les recommandations UX pertinentes au service d’une utilisation fluide des bornes par le plus grands nombre
Suite à l’analyse des écrans manquants et de l’identification des éléments problématiques, nous avons pu proposer des recommandations précises en lien avec les équipes projet et R&D.
Un travail d’UX design, d’ergonomie : l’expérience au cœur de la conception pour une utilisation fluide
Nous nous sommes attachés à l’ergonomie des éléments d’interaction sous une version High Fidelity (Version plus élaborée visuellement que ce que nous avions pu faire jusque-là).
Notre travail a été entre autres de revoir les dimensions, les emplacements des éléments, parmi eux, les boutons d’actions, les interactions de sélection d’un point de charge, de choix d’une prise et message système.
Nous avons abouti à la création d’un prototype “correctif”.
Valider le prototype par des tests utilisateurs pour avancer efficacement
L’objectif de cette étape était d’observer le comportement des utilisateurs à l’utilisation du prototype correctif afin de valider la pertinence des améliorations à apporter à cette étape pour passer à la partie UI puis au développement.
Déclinaison de l’UI : l’esthétique au service d’une expérience agréable
Dernière étape, le design graphique de tous nos éléments ajoutés modifiés et validés dans la phase High UX citée précédemment : l’effet visuel et le rendu global de l’interface.
Le résultat
Les Globules ont apporté un véritable changement à l’interface de la borne e-premium. Une nouvelle interface, fluide, design et moderne facilitant ainsi le parcours des utilisateurs en toute autonomie.
Le combo UX/UI design gagnant au service d’une expérience mémorable pour des utilisateurs satisfaits et serein réduisant ainsi les appels au service client !
Et enfin un gain de temps et de budget : les équipes de développeurs n’interviennent qu’une fois le prototype validé évitant ainsi les développements inutiles et onéreux et les frustrations des équipes !