Comment mesurer les KPI de son business sur les réseaux sociaux ?
Les indicateurs clé de performance sont des indispensables pour calculer et estimer les impacts de vos actions sur les réseaux sociaux. En fonction de vos objectifs, il est possible de prendre en compte un grand nombre de KPIs différents.
Qu’est-ce qu’un KPI ?
Un KPI, Key Indicator Performance, est un indicateur clé de performance permettant de calculer les impacts de vos actions mis en place dans votre stratégie Social Media.
Quels indicateurs clés de performance prendre en compte ?
Quatre grandes familles d’indicateurs clés se distinguent. Vous ne pouvez en choisir qu’un ou calculer des performances de différentes catégories en fonction de vos objectifs. Il est alors possible de distinguer les indicateurs clés de productivité, de qualité, de quantité et de stratégie.
Vous pouvez choisir de suivre les KPI des réseaux sociaux suivants :
- Le nombre d’abonnés sur une ou plusieurs plateformes sociales ;
- Le taux d’engagement comprenant le nombre moyen de réactions, de commentaires et de partages sur vos publications ;
- Le nombre de clics sur votre publication ou sur un lien ;
- Les mentions de la marque sur les réseaux sociaux : combien de personnes vous ont identifiées ?
- Le nombre d’impressions organiques et/ou payantes ;
- La portée : combien de personnes avez-vous réussi à toucher ?
- Le trafic généré : comment de personnes ont interagi avec votre page ?
- Le taux de conversion : les actions réalisées par les internautes
Comment fixer ses KPI sur les réseaux sociaux ? Ils doivent tout d’abord être réalisables sur le court terme et en accord avec votre cible et les moyens déployés pour les atteindre. Nous vous conseillons de consulter notre article complet sur la mise en place d’une stratégie Social Media.
Se fixer des KPI sur le court et le long terme
Afin de suivre sa progression, il est indispensable de se fixer des objectifs sur le court et le long terme. Les différents échelons permettent d’avoir une vue d’ensemble sur votre évolution et de modifier aux besoins chaque mois ou trimestre. Au bout d’un an, vous pourrez alors faire un bilan sur l’ensemble des KPI de vos réseaux sociaux atteints et ceux qu’ils restent à aboutir. Une définition précise de votre persona et votre stratégie marketing est indispensable pour savoir quelle direction prendre.
En fonction de votre secteur d’activité, vous allez avoir des moments plus ou moins importants dans l’année : nouvelles sorties, promotions, événements, etc. Utilisez ces moments clé pour vous fixer de nouveaux KPI de réseaux sociaux. Par exemple, si vous organisez un événement annuel en juin, votre taux d’engagement sur vos publications sera plus élevé à cette période, car vos abonnées interagiront davantage avec votre contenu et votre rythme de publications sera pour vous aussi sûrement plus intense.
Comment mesurer les indicateurs clés de performance sur les réseaux sociaux ?
Pour mesurer l’impact de vos actions et ainsi suivre vos KPI sur les réseaux sociaux, il est recommandé de réaliser une fiche récapitulative ou un tableau avec l’ensemble de vos objectifs sur le temps donc par mois, trimestre et année. Vous pour aussi opter pour un rétro planning et les différentes actions à suivre.
De nombreux outils d’analyse existent et sont souvent intégrés directement dans les plateformes. Sur Instagram, YouTube, TikTok ou encore Facebook, vous pouvez visionner et analyser directement les statistiques. Sur les réseaux sociaux Facebook et Instagram, vous avez ainsi accès à Meta Business Suite.
Nous vous conseillons d’effectuer des reportings chaque mois afin de faire un bilan sur le mois écoulé. Vous pourrez ainsi analyser ce qui a fonctionné ou non.
Les KPIs sont des indicateurs essentiels à prendre en compte lors de votre stratégie sur les réseaux sociaux. Il est conseillé de se fixer seulement 4 à 5 objectifs. Vous pourrez ainsi vous concentrer dessus et adapter votre stratégie facilement en fonction des résultats obtenus.
Vous souhaitez vous faire accompagner sur votre stratégie Social Media ? N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations.